Política de reembolso

Última atualização: 21 de setembro de 2026

Cada peça da Por Linhas é feita sob encomenda, com um retrato desenhado à mão a partir da foto que você nos enviou e aprovado por você antes do bordado. Por isso, o nosso maior cuidado acontece antes da produção: você vê a prova e pede quantos ajustes quiser. Mesmo assim, se algo não sair como combinado, esta política explica como resolvemos.

1. Antes de aprovar a prova

Até você aprovar a prova do retrato, é possível alterar a foto, o nome bordado, a cor, o tamanho ou cancelar o pedido, com reembolso integral. Basta falar com a gente pelo e-mail [e-mail de atendimento] informando o número do pedido.

2. Direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

Nas compras pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para isso, envie um e-mail para [e-mail de atendimento] com o número do pedido. Nós enviamos as instruções de devolução, sem custo de frete para você, e reembolsamos o valor total pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis após recebermos a peça de volta.

A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, lavagem ou dano.

3. Produto com defeito ou diferente da prova aprovada

Se a peça chegar com defeito de fabricação, avariada no transporte ou diferente da prova que você aprovou, fale com a gente em até 90 (noventa) dias após o recebimento (art. 26 do CDC), enviando fotos do problema e o número do pedido.

Depois de avaliarmos, você escolhe entre:

• refazer a peça, sem nenhum custo;
• receber o reembolso integral do valor pago.

O frete de devolução e o de reenvio ficam por nossa conta.

4. O que não é considerado defeito

• Pequenas variações de tom entre a cor da linha na tela e a peça real, já que cada monitor mostra as cores de um jeito.
• A simplificação natural do desenho para o bordado: o bordado não reproduz traços muito finos nem degradês, e isso aparece na prova que você aprova.
• Desgaste causado por lavagem ou uso fora das instruções de cuidado (lavar do avesso, em água fria ou até 30 °C, sem secadora, passar pelo avesso).

5. Troca de tamanho

Como cada peça é bordada com o retrato do seu pet, não temos estoque para troca simples de tamanho. Consulte a tabela de medidas antes de comprar e, se tiver dúvida, fale com a gente: ajudamos a escolher. Dentro do prazo de arrependimento do item 2, a devolução continua garantida.

6. Pedido não entregue

Se o rastreio indicar extravio, ou se o pedido não chegar dentro do prazo informado, fale com a gente. Abrimos a reclamação com a transportadora e refazemos a peça ou devolvemos o valor pago.

7. Contato

[Razão social] · CNPJ [00.000.000/0000-00]
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