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Seu retrato

Vai ficar parecido mesmo com o meu pet?

É exatamente por isso que mandamos uma prova. Uma das nossas artistas desenha o seu pet à mão a partir da sua foto, com cada manchinha e cada expressão. Você vê o desenho antes de qualquer ponto e pode pedir quantos ajustes quiser.

Que foto eu devo mandar?

Uma foto nítida e bem iluminada, em que dê para ver o rostinho e os dois olhos. Fotos de perto funcionam melhor, e foto de celular é perfeita. Se a foto não estiver ideal, nossa artista avisa antes de começar.

Quantos pets cabem numa peça?

Até quatro. Escolha a quantidade de pets ao personalizar a peça e envie uma foto de cada um. O valor adicional por pet aparece no botão antes de você escolher.

Posso adicionar nome, auréola ou detalhes na manga?

Sim. O nome embaixo do retrato é grátis. A auréola e os detalhes na manga são extras opcionais, que você adiciona na etapa “Personalize o seu bordado”.

Quais pets vocês bordam?

Cães, gatos, coelhos e a maioria dos outros bichinhos. Pets muito escuros ou de pelo muito longo são mais difíceis de bordar; nossa artista avisa se outra foto puder dar um resultado melhor.

Que tamanho eu devo pedir?

Nossos moletons têm modelagem unissex mais soltinha. Se você ficar entre dois tamanhos, ou preferir mais justo, escolha o menor. A tabela de medidas está na página do produto.

Pedido e entrega

Quanto tempo demora o meu pedido?

Você recebe a prova por e-mail em poucos dias úteis. Depois da aprovação, a peça é feita sob encomenda e enviada com código de rastreio. O prazo de entrega para o seu CEP aparece na finalização da compra.

Chega antes do Natal?

Peça até 5 de dezembro para receber antes do Natal. Pedidos feitos depois continuam sendo feitos com o mesmo carinho, mas não conseguimos garantir a entrega até o dia 25.

O que acontece se eu não responder à prova?

A gente manda alguns lembretes. Se não tivermos resposta em 7 dias, aprovamos por você, para o pedido nunca ficar parado.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos Pix e cartão de crédito com parcelamento. Todas as opções aparecem na finalização da compra.

Posso alterar ou cancelar o meu pedido?

Fale com a gente o quanto antes. Até você aprovar a prova, dá para trocar os dados ou a foto. Depois da aprovação, a peça entra em produção e não pode mais ser cancelada.

Depois que chega

Posso devolver?

Cada peça é feita sob medida, com a arte que você aprovou. Se ela chegar com defeito ou diferente da prova aprovada, a gente refaz ou devolve o seu dinheiro. Seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor estão garantidos: veja a nossa Política de Trocas e Devoluções.

E se vier algo errado no meu pedido?

Fale com a gente em até 90 dias depois da entrega, com uma foto do problema e o número do pedido, e a gente resolve.

Como cuido da minha peça bordada?

Lave do avesso, em água fria ou até 30 °C. Não use secadora. Passe pelo avesso, nunca direto sobre o bordado.

Presentes

Posso mandar direto para alguém, como presente?

Sim. É só colocar o endereço da pessoa como endereço de entrega na finalização da compra.

Eu recebo uma cópia digital do retrato?

Nos pedidos que atingem o valor da barra de progresso do carrinho, o arquivo digital do retrato do seu pet entra de presente. Ele aparece no carrinho assim que o pedido chega a esse valor.

Ficou alguma dúvida? Fale com a gente e uma pessoa de verdade responde.